Condizioni Generali di Vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Chi siamo
DUCCETTI since 1972 di Luciana Duccetti (“Duccetti”), i cui dati sono riportati nel footer del sito, è un’azienda attiva che si occupa di design e realizzazione interamente Made in Italy di cucce, lettini, cuscini per animali domestici contraddistinti dal marchio The Zazu (“Prodotto/i”). Stile, qualità, accurata realizzazione e massima attenzione al massimo confort e al benessere dei nostri amici animali sono i principali valori alla base dei nostri processi produttivi per la realizzazione di Prodotti caratterizzati da un design unico, acquistabili dal catalogo online del nostro e-commerce (“Shop online”) sul sito web www.thezazu.it.
2. A chi ci rivolgiamo.
Lo Shop online di Duccetti si rivolge esclusivamente a persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale e che desiderano coccolare i propri animali domestici con Prodotti unici per cura, comfort e design (canale di vendita B2C, “Cliente/i”). B. Per qualsiasi consiglio e informazione sull’acquisto, Duccetti invita il Cliente a utilizzare i dati di contatto indicati nel Sito.
3. Come sono regolati i nostri rapporti. La legge applicabile.
Ogni contratto di acquisto (“Contratto/i”) concluso tra i Clienti e Duccetti tramite lo Shop online è regolato (i) da queste Condizioni, pubblicate e consultabili sul Sito e (ii) dall’ordine effettuato sullo Shop online (“Ordine”), se e come confermato da Duccetti (“Conferma d’Ordine”). B. Alle Condizioni e al Contratto si applica la legge italiana, in particolare il Codice del Consumo italiano (D.Lgs n. 206 del 06/09/2005 e successive modifiche e integrazioni), salva l’applicazione a favore dei Cliente straniero dell’eventuale legge nazionale più favorevole per il consumatore.
4. I tuoi dati personali.
Duccetti tratta i dati personali dei Clienti secondo quanto indicato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy consultabili sul Sito.
5. Come acquistare sul nostro Shop online.
A. Per effettuare l’Ordine dei Prodotti, il Cliente: (i) sceglie i Prodotti tra quelli disponibili e li aggiunge al carrello virtuale, (ii) inserisce i dati necessari per la spedizione e consegna dei Prodotti e per la fatturazione (se richiede l’emissione della fattura), (iii) effettua il pagamento del prezzo (comprensivo di imposte) secondo le modalità disponibili.
B. Il Contratto è concluso nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma d’Ordine, ferma restando la condizione sospensiva del ricevimento del pagamento dei Prodotti.
6. Prezzo e pagamento.
A. I prezzi dei Prodotti sono indicati alle corrispettive pagine del catalogo presente sullo Shop online, al netto delle spese di spedizione e consegna (che sono quantificate in fase di evasione dell’Ordine) I prezzi includono sempre le imposte indirette (se applicabili) e i costi di imballaggio.
B. Ogni eventuale costo, onere, tassa, imposta, spesa e/o esborso che il Paese di destinazione dell’Ordine dovesse applicare ai Prodotti, a qualsiasi titolo, e a carico esclusivo del Cliente.
C. I prezzi, i Prodotti e/o le caratteristiche degli stessi, possono essere soggetti ad aggiornamenti e a variazioni senza preavviso. Tali variazioni operano soltanto per gli Ordini non ancora confermati alla data della variazione.
D. Il pagamento dei Prodotti potrà essere eseguito mediante i metodi di pagamento presenti sul Sito.
7. Qualisono i tempi di spedizione e consegna indicativi dei Prodotti.
A. Salva diversa comunicazione nella Conferma d’Ordine, la spedizione dei Prodotti è effettuata una volta ricevuto il pagamento, normalmente entro 7 (sette) giorni lavorativi, fatte salve le soste per i giorni festivi e i periodi di festività.
B. In ogni caso, i tempi di consegna – o quelli diversi indicati sul Sito e/o comunicati al Cliente, comunque mai eccedenti i termini massimi previsti dalla legge a tutela dei Consumatori – sono indicativi.
C. Nel caso in cui, a seguito della Conferma d’Ordine, alcuni o tutti i Prodotti acquistati dal Cliente non siano disponibili, Duccetti lo comunica tempestivamente al Cliente e restituisce gli importi eventualmente già pagati, se possibile utilizzando la medesima modalità di pagamento scelta dal Cliente.
8. Cosa succede in caso di perdita e danneggiamento alla consegna.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto di consegna è a carico di Duccetti, ai sensi dell’articolo 63, I comma, Codice del Consumo, ad eccezione del caso in cui il vettore è stato scelto direttamente dal Cliente (articolo 63, II comma, Codice del Consumo).
9. I nostri consigli sul ricevimento della consegna.
Duccetti raccomanda ai Clienti di accettare la consegna sempre “con riserva di verifica” e di formalizzare tempestivamente eventuali specifiche contestazioni sul numero dei colli e/o sullo stato dell’imballaggio, contattando Duccetti ai recapiti presenti sul Sito e allegando la documentazione fotografica.
10. Cos’è e come si esercita il diritto di recesso.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso (“Recesso”) dall’acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei Prodotti, inviandone comunicazione a Duccetti all’indirizzo info@thezazu.it indicando il numero dell’ordine e i Prodotti per i quali intende esercitare il Recesso, eventualmente allegando il modulo di Recesso (Modulo Diritto di Recesso).
B. Il Cliente che esercita il Recesso entro il suddetto termine: (i) restituisce i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del Recesso, seguendo le istruzioni fornite da Duccetti; (ii) sopporta integralmente le spese di restituzione dei Prodotti oggetto di Recesso e (iii) restituisce i Prodotti integri, nella confezione originale, completa dell’imballaggio e della relativa documentazione.
C. Verificato il rispetto di tutte le condizioni e degli obblighi di cui sopra, Duccetti rimborsa al Cliente quanto ha pagato per l’acquisto dei Prodotti oggetto di Recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti, se possibile utilizzando la medesima modalità di pagamento scelta dal Cliente per l’acquisto.
D. Il rimborso non comprende (i) eventuali costi aggiuntivi imputabili alla scelta del cliente di una spedizione diversa dalla modalità di consegna standard, con ciò intendendosi quella più economica in relazione ai Prodotti oggetto della spedizione né (II) eventuali dazi doganali e qualsiasi altra imposta sulle vendite versata dal Cliente in aggiunta al Prezzo del Prodotto. In caso di Ordine unico relativo a più Prodotti, il rimborso comprende le sole spese di consegna riferibili al/i Prodotto/i oggetto del Recesso che, salvo diversa indicazione, sono ottenute dividendo l’importo totale delle spese di consegna per il numero di Prodotti.
11. Responsabilità del Cliente per perdita di valore del Prodotto.
A. Qualora eserciti il Recesso, il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del Prodotto che intende restituire che sia conseguente all’utilizzo e alla manipolazione del Prodotto non necessari a stabilirne la natura e le caratteristiche. Il Cliente è inoltre ritenuto responsabile di ogni deterioramento subito dai Prodotti per effetto della loro non corretta manipolazione e manutenzione.
B. A titolo esemplificativo, manipola impropriamente il Prodotto o l’imballaggio il Cliente che (i) rimuove l’etichetta del Prodotto, (ii) macchia o danneggia il Prodotto e/o (iii) ne effettua il lavaggio in maniera difforme dalle istruzioni, (iv) danneggia l’imballaggio. C. In conseguenza di quanto sopra, Duccetti restituisce al Cliente il Prezzo pagato dedotto l’importo pari al deprezzamento subito dal Prodotto.
12. Quando è escluso il Recesso.
Come previsto dalla lettera c) dell’articolo 59 del Codice del Consumo italiano, il Recesso è escluso quando il Prodotto è stato confezionato su misura o è stato oggetto di attività di personalizzazione su richiesta del Cliente (a titolo esemplificativo, Prodotti con cromatiche o grafiche diverse da quelle standard, design personalizzato, ecc.).
13. Quanto dura e come si esercita la garanzia.
A. Duccetti assicura la conformità dei Prodotti alle normative e agli standard sanitari, tecnici e di sicurezza applicabili, ai sensi del diritto italiano e del diritto dell’Unione europea, e garantisce che i Prodotti sono esenti da difetti di conformità e/o vizi.
B. La conformità dei Prodotti è garantita per il periodo di 2 (due) anni dalla consegna, fermo restando che, in ogni caso, l’azione del Cliente diretta a far valere i difetti di conformità dei Prodotti si prescrive decorsi 26 (ventisei) mesi dalla consegna, come previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
C. Tali termini si applicano a condizione che ciò sia possibile e compatibile con la natura dei Prodotti, fermo restando quanto stabilito ai successivi articoli 14 e 15 delle Condizioni.
D. Il Cliente che intende far valere un difetto di conformità dei Prodotti deve comunicarlo tempestivamente all’indirizzo e-mail info@thezazu.it, allegando i documenti utili a provare l’acquisto e l’esistenza dei difetti di conformità denunciati.
E. Una volta valutata l’effettiva esistenza del difetto di conformità denunciato, il Cliente riceve le istruzioni per l’eventuale rimedio esperibile ai sensi dell’articolo 135 bis del Codice del Consumo.
14. Quando è esclusa o limitata la garanzia.
È espressamente esclusa qualsivoglia garanzia in relazione a difetti di conformità e/o vizi che possano manifestarsi in relazione e a causa di un uso improprio, non conforme alle indicazioni e istruzioni, ivi incluse quelle fornite da Duccetti in fase pre e post vendita, o di una conservazione/manutenzione inadeguata o comunque negligente, imprudente e imperita, tenuto conto della natura e delle caratteristiche dei Prodotti. In particolare, il Cliente riconosce e accetta che i Prodotti sono suscettibili di alterazioni che non dipendono da Duccetti come, ad esempio, quelle che possono derivare dalle modalità di lavaggio effettuate dal Cliente.
15. Cosa fare in caso di disservizi. Foro competente.
A. Duccetti invita i Clienti a comunicare qualsiasi disservizio che ritengano di aver subito e, comunque, eventuali insoddisfazioni, per ricercare una soluzione amichevole.
B. In caso di eventuali controversie, il Cliente può agire in via extragiudiziale servendosi della piattaforma ODR istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013 e presentare reclamo compilando il modello elettronico disponibile nelle lingue ufficiali dell’Unione europea. In ogni caso, per qualsiasi controversia tra il Cliente e Duccetti è competente il foro di residenza o di domicilio del Cliente consumatore.